Atención al Cliente ya no es más solo un área de reclamos. Ahora será nuestro observador del cambio de conducta de los consumidores

El cargo de atender solicitudes y preguntas de los clientes-consumidores ahora va más allá, porque esta persona debe estar capacitada para brindar información al área de MARKETING, PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN para el mejoramiento de los productos y servicios, y la manera en que los ofrecen.

La persona a cargo de esta responsabilidad debe estar muy atenta y reconocer nuevas demandas de los consumidores, así como nuevos desafíos que se presentan en la organización.

La persona en cargada de la Atención al Cliente debe tener ser preparada por las distintas áreas para que sepa observar y anotar los puntos importantes de información que requiere la empresa.